Доставка и връщане
Доставка и връщане
Информация за доставка и условия за връщане на продукти
📦 ДОСТАВКА
Методи на доставка
Предлагаме бърза и сигурна доставка до цяла България и Европейския съюз чрез водещи куриерски компании.
България:
Цените за доставка се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката въз основа на теглото, размера и дестинацията.
Европейски съюз:
Цените за доставка се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката въз основа на теглото, размера и дестинацията.
Обработка на поръчки
- Поръчките се обработват в рамките на 1-2 работни дни
- Ще получите имейл с проследяващ номер след изпращане
- Поръчки направени през уикенда се обработват в понеделник
Проследяване на пратка
След изпращане на поръчката ще получите:
- Имейл потвърждение с проследяващ номер
- Линк за проследяване в реално време
- SMS уведомление при доставка (опционално)
↩️ ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
30-дневна гаранция
Имате право да върнете продукти в рамките на 30 дни от получаване, ако:
- Продуктът е неотворен и в оригинална опаковка
- Защитният пломб не е нарушен
- Продуктът е в състояние за препродажба
Условия за връщане
Приемаме връщане на:
- ✅ Неотворени продукти в оригинална опаковка
- ✅ Дефектни или повредени продукти
- ✅ Грешно изпратени артикули
НЕ приемаме връщане на:
- ❌ Отворени козметични продукти (поради хигиенни причини)
- ❌ Продукти с нарушен защитен пломб
- ❌ Продукти от категория "Финална разпродажба"
- ❌ Персонализирани или специално поръчани артикули
Как да върнете продукт?
- Стъпка 1: Свържете се с нас на hello@lipimarket.com в рамките на 30 дни
- Стъпка 2: Посочете номер на поръчка и причина за връщане
- Стъпка 3: Получете инструкции и адрес за връщане
- Стъпка 4: Изпратете продукта обратно (разходите за връщане са за ваша сметка)
- Стъпка 5: След получаване и проверка ще обработим възстановяването
Възстановяване на средства
- Възстановяването се извършва в рамките на 5-7 работни дни след получаване на върнатия продукт
- Средствата се връщат по същия начин на плащане
- Разходите за първоначална доставка не се възстановяват (освен при дефектен продукт)
- Разходите за връщане са за сметка на клиента (освен при наша грешка)
Замяна на продукт
Ако желаете замяна вместо възстановяване:
- Свържете се с нас на hello@lipimarket.com
- Посочете желания продукт за замяна
- Ще организираме замяната възможно най-бързо
- При замяна поради наша грешка - безплатна доставка
🔄 ДЕФЕКТНИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ ПРОДУКТИ
Ако получите дефектен или повреден продукт:
- Свържете се с нас незабавно (в рамките на 48 часа)
- Изпратете снимки на повредата
- Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване
- Разходите за връщане са за наша сметка
🌍 МЕЖДУНАРОДНИ ПОРЪЧКИ (ЕС)
- Всички цени включват ДДС за ЕС
- Не се начисляват допълнителни митнически такси в рамките на ЕС
- Доставката може да отнеме до 7 работни дни в зависимост от дестинацията
- Политиката за връщане важи и за международни поръчки
💳 ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
Методи на възстановяване:
- Кредитна/дебитна карта - 5-7 работни дни
- PayPal - 3-5 работни дни
- Банков превод - 7-10 работни дни
Забележка: Времето за възстановяване зависи от вашата банка и може да варира.
📞 ИМАТЕ ВЪПРОСИ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да помогне!
Имейл: hello@lipimarket.com
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00 ч.
Време за отговор: До 24 часа
🔒 ГАРАНЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО
Всички продукти, които предлагаме, са:
- Оригинални и сертифицирани
- С валиден срок на годност (минимум 6 месеца)
- Съхранявани при подходящи условия
- Проверени преди изпращане
Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако не сте доволни, ние също не сме! 💚
Последна актуализация: Февруари 2026
