В: Мога ли да променя информацията за поръчката си? Като например адрес за получаване или закупен артикул?
A: Информацията за поръчката не може да бъде променяна след като е била направена. Моля, анулирайте поръчката си и направете нова, ако информацията за поръчката е неправилна. В противен случай пратката ви ще бъде изпратена съгласно първоначалната информация за поръчката.
В: Защо поръчката ми не се изпраща от Китай?
A: Ако няма допълнителна информация за проследяване след 10 дни. Най-вероятно това се дължи на проблем с вътрешната доставка. За допълнителна поддръжка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
В: Защо пратката ми все още се „доставя“?
A: Международната доставка може да отнеме много време и е ценно вашето търпение. Моля, бъдете сигурни, че ако не видите актуализация за вашата пратка, ние използваме методи за доставка през AliExpress, които могат да отнемат от 15 до 60 дни. За допълнителна поддръжка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
В: Защо получавам различен продукт?
A: Моля, свържете се директно с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна поддръжка.
В: Защо получавам само 1 артикул, след като първоначално бяха закупени няколко?
A: Една поръчка може да бъде изпратена чрез няколко пратки, като всяка от тях има уникален номер за проследяване. Моля, проследявайте ги според конкретния(ите) номер(а) за проследяване. Моля, свържете се директно с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.
В: Кликнах върху „Потвърждаване на получаването на стоки“ преди пратката да бъде получена. Какво трябва да направя?
A: Не се притеснявайте, ако сте кликнали случайно. Вашата пратка ще бъде изпратена възможно най-скоро. Просто следвайте номера за проследяване за актуализация. 5-звезден отзив след получаване на пратката е много ценен.
В: Какво трябва да направя, ако поръчката ми е затворена?
A: Моля, направете нова поръчка със защитен акаунт и метод на плащане.
В: Ами ако продуктът не може да се използва?
A: Моля, уверете се, че продуктът се използва правилно съгласно ръководството за потребителя. За допълнителна поддръжка, моля, свържете се директно с нашия отдел за обслужване на клиенти.
В: Все още не съм получил пратката си, но на страницата с подробности за поръчката е показано „доставено“. Какво трябва да направя?
A: Моля, първо проверете с местната пощенска служба за информация относно пратката. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти.
В: Защо пратката ми е върната?
A: Това е така, защото адресът или телефонният номер на получателя са неправилни или логистичната компания не може да изпрати до вашия адрес. Моля, свържете се директно с нашето обслужване на клиенти, ако проблемът продължава.
